Politica Di Reso E Cambio

La presente Politica Di Reso E Cambio illustra le condizioni e le procedure disponibili per richiedere la restituzione o la sostituzione degli articoli acquistati tramite Marlowby, il nostro negozio online specializzato in prodotti per la casa e arredamento.

Questa politica fornisce informazioni dettagliate riguardanti i termini per presentare una richiesta, i requisiti necessari, le modalità operative e le procedure relative agli eventuali rimborsi.

1. Periodo Disponibile Per Resi E Cambi

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

La richiesta dovrà essere presentata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili del nostro servizio clienti e includendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione.

2. Condizioni Per L'Accettazione Del Reso O Del Cambio

Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata nei seguenti casi:

l'articolo ricevuto presenta problemi estetici evidenti;
il prodotto presenta difetti di qualità o problemi di fabbricazione;
sono presenti odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre anomalie significative;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
il cliente desidera richiedere la restituzione o il cambio senza indicare una motivazione specifica.

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni appropriate e devono includere, ove presenti, accessori, componenti e materiali forniti insieme al prodotto.

Durante la procedura di restituzione dovranno essere seguite le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti, comprese eventuali istruzioni relative all'etichetta o alla modalità di spedizione del reso.

3. Procedura Per Richiedere Un Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà seguire la procedura indicata di seguito:

Contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, una descrizione della richiesta ed eventuali fotografie o video utili alla valutazione.
Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito della verifica attraverso i recapiti forniti.
In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo di spedizione applicabile.
Il cliente dovrà procedere all'invio dell'articolo seguendo esclusivamente le indicazioni ricevute.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Marlowby procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo e delle informazioni relative alla richiesta.

Qualora la verifica risulti conforme alle condizioni previste, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura Per Richiedere Un Cambio

Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell'ordine;
conferma del pagamento;
motivo della richiesta;
fotografie o video relativi al prodotto, se disponibili.

La richiesta verrà esaminata dal nostro team di assistenza.

Dopo l'approvazione, saranno fornite le istruzioni per la restituzione dell'articolo originale.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l'organizzazione della spedizione dell'articolo sostitutivo, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi, salvo disponibilità del prodotto.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica Di Spedizione.

5. Modalità Di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato dopo l'approvazione della richiesta e il completamento della verifica del prodotto restituito.

L'importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi i pagamenti effettuati tramite circuiti Visa e MasterCard.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento. Generalmente, il completamento del rimborso richiede circa 3-5 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi Relativi Alla Restituzione

Nel caso in cui la richiesta sia dovuta a:

difetti estetici del prodotto;
problemi di qualità;
odori anomali;
differenze di colore significative;
prodotto errato o non conforme all'ordine;

i costi della restituzione saranno gestiti da Marlowby secondo le condizioni applicabili.

Nel caso di richieste di reso o cambio effettuate per motivazioni personali o senza problemi relativi al prodotto ricevuto, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

7. Preparazione Del Prodotto Per La Restituzione

Prima di procedere con la spedizione del reso, il cliente è invitato a preparare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

L'articolo dovrà essere restituito includendo, ove disponibili:

accessori originali;
componenti inclusi nella confezione;
eventuali materiali forniti insieme al prodotto.

La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

8. Responsabilità E Collaborazione Del Cliente

Marlowby si impegna a gestire tutte le richieste di reso e cambio secondo le procedure indicate nella presente politica.

Per garantire una gestione corretta ed efficiente, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate relative all'ordine e al prodotto interessato.

La collaborazione durante ogni fase della procedura consente di velocizzare la valutazione della richiesta e la relativa soluzione.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, cambio o rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1204 9th St, Wheatland, WY 82201, US
Telefono: +1 (307) 322-4816
Email: solutions@marlowby.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)

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